Häufige Fragen
Die meisten, wenn nicht sogar alle Antworten zu unseren Produkten, zur Auftragsabwicklung, zu Rücksendungen und zur Garantiepolitik finden Sie auf dieser Seite. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter [email protected]. Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 1-2 Werktagen beantworten. Sie können auch Ihren zuständigen Vertriebsmitarbeiter kontaktieren, um eine schnellere Antwort zu erhalten.
ZAHLUNG UND PREISGESTALTUNG
Rückerstattungen können nur auf die ursprünglich für die Bestellung verwendete Kreditkarte oder das PayPal-Konto erfolgen.
Ja, wir bieten Einzelhändlern und Großhändlern, die unsere Produkte führen möchten, Großhandelspreise an. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected], und einer unserer Vertreter wird sich so bald wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Ihre persönlichen Daten werden privat und vertraulich behandelt, und wir halten uns an die geltenden Datenschutzgesetze, einschließlich der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) für europäische Kunden und der einschlägigen chinesischen Vorschriften.
Wir akzeptieren sichere Zahlungen über Kreditkarten, Debitkarten und PayPal sowohl für lokale als auch für internationale Kunden.
Derzeit bieten wir keine Ratenzahlungsoptionen an. Sie können sich jedoch an Ihre Bank wenden, um zu erfahren, ob sie Finanzierungsmöglichkeiten für Ihren Kauf anbietet. Einige Banken bieten diesen Service an, und Sie können möglicherweise Ratenzahlungen über sie vereinbaren.
Absolut sicher! Unsere Website entspricht den PCI-DSS-Standards, um ein sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten, wobei alle Zahlungsinformationen vollständig verschlüsselt werden.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und unseren Rücksendebedingungen entspricht, werden wir Ihre Rückerstattung unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen nach Erhalt 5-7 Werktage dauern kann. Nach der Rückerstattung kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben wird.
VERSANDANFRAGEN
Alle auf unserer Website aufgegebenen Bestellungen werden innerhalb von 3 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) bearbeitet und versandt. Wenn Sie Ihre Bestellung über das Wochenende oder an einem Feiertag aufgeben, wird sie am nächsten Werktag bearbeitet.
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung mit der Tracking-Nummer, mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können. Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen ab dem Versanddatum.
Die Lieferzeiten können aufgrund von Faktoren, auf die der Kurier keinen Einfluss hat, wie z. B. Zollabfertigung, schlechte Witterungsbedingungen, behördliche Schließungen oder Transportbeschränkungen, variieren.
Sie erhalten eine E-Mail mit Angaben zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Sendung versandt wurde. Bitte beachten Sie, dass die Informationen zur Sendungsverfolgung für internationale Sendungen aufgrund der Zollabwicklung möglicherweise weniger häufig aktualisiert werden.
Wir versenden nicht an APO/FPO oder Postfachadressen. Eine gültige physische Adresse ist für die Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlich.
Wir liefern auch nicht an Schiffe, Messen, Ausstellungen, Hotels, Campingplätze, vorübergehende Adressen, Baustellen oder mobile Standorte.
Bei Zustellungen an Postspeditionen weisen wir darauf hin, dass wir nicht für eine falsche Handhabung der Sendungen durch diese Unternehmen verantwortlich sind. Der Empfänger muss sicherstellen, dass die angegebene Adresse einen gültigen Namen enthält und die Sendung überwachen. Für verloren gegangene Sendungen aufgrund unvollständiger Adressangaben leisten wir keinen Ersatz.
Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, können wir keine Änderungen mehr an der Lieferadresse vornehmen.
Wenn bei der Zustellung niemand an der angegebenen Adresse anwesend ist, hinterlässt der Kurier in der Regel eine Kontaktkarte mit Anweisungen, wie Sie eine erneute Zustellung beantragen können oder wo Sie Ihr Paket an einem nahe gelegenen Knotenpunkt abholen können.
Wenn Sie keine Karte oder Notiz erhalten haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Kurierdienst und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer aus der E-Mail an, die wir Ihnen geschickt haben. Sie werden Ihnen helfen, eine erneute Zustellung zu organisieren.
Unsere Partnerkuriere sind bestrebt, alle Bestellungen innerhalb von 7-10 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) zuzustellen. Manchmal kann die Lieferung jedoch länger dauern.
Mögliche Ursachen für verspätete Lieferungen sind unter anderem:
- Zusätzliche Zeit für die Zollabfertigung vor Ort erforderlich.
- Zahlung von Zöllen, Steuern oder Mehrwertsteuer vor der Auslieferung erwartet.
- Falsche oder unvollständige Adresse, die bei der Kaufabwicklung angegeben wurde.
- Schlechtes Wetter oder andere örtliche Bedingungen, die die Transportwege beeinträchtigen.
Alle Sendungen ab unserem Lager sind gegen Verlust und Diebstahl versichert. Wenn ein Paket verloren geht, werden wir den Kurier kontaktieren. Wenn der Kurier bestätigt, dass das Paket verloren oder gestohlen wurde, bieten wir einen Ersatz oder eine Erstattung an.
Die Versandtarife auf unserer Website enthalten keine lokalen Steuern, Mehrwertsteuer, Einfuhrzölle oder andere Abfertigungskosten.
- Bei Sendungen in die USA werden Bestellungen unter $800 nicht besteuert; bei Bestellungen über $800 können Zollgebühren anfallen, die nicht durch unseren kostenlosen Versand abgedeckt sind.
- Für alle anderen Länder verwenden wir in der Regel Spediteure, die die Zollabfertigung bei der Ein- und Ausfuhr übernehmen. In den meisten Fällen müssen Sie bei Erhalt der Ware keine zusätzlichen Gebühren zahlen. Wir können jedoch nicht garantieren, dass der Zoll keine Steuern oder Abgaben erhebt. Alle zusätzlichen Gebühren sind vom Kunden zu tragen.
Alle Bestellungen werden von unserem Lager in Shenzhen aus versandt.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen (außer an Wochenenden und Feiertagen) geliefert.
Die Lieferzeiten können aufgrund von Faktoren, auf die der Kurier keinen Einfluss hat, wie z. B. Zollabfertigung, schlechte Witterungsbedingungen, behördliche Schließungen oder Transportbeschränkungen, variieren.
BESTELLANFRAGEN
Vor dem Versand werden alle Produkte einer abschließenden Qualitätskontrolle unterzogen, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem und voll funktionsfähigem Zustand sind.
Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter [email protected] und geben Sie die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer/E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Ein Foto oder ein kurzes Video (bis zu 50 MB), das das Problem zeigt (bei Bewegungsproblemen bitte ein Video beifügen)
Unser Team wird das Problem untersuchen und innerhalb von 1-2 Werktagen antworten, um Ihnen zu helfen.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Alle Produkte, einschließlich Quarzuhren und Smartwatches, werden vor dem Versand gründlich getestet, und die Batterien werden auf ihre Funktionstüchtigkeit überprüft. Obwohl Uhrenbatterien in der Regel mehr als zwei Jahre halten, kann es zu frühen Ausfällen kommen.
Bei Quarzuhren empfehlen wir, die Batterie bei einem Juwelier oder Uhrmacher vor Ort austauschen zu lassen. Bei Smartwatches konsultieren Sie bitte die Richtlinien des Herstellers, da der Batteriewechsel je nach Modell variieren kann und einige Smartwatches spezielle Werkzeuge oder Fachkenntnisse erfordern.
Sobald die Batterie ausgetauscht wurde, wenden Sie sich bitte mit der Quittung für den Batteriewechsel an unseren Kundendienst unter [email protected]. Wir erstatten Ihnen gerne die Kosten und sorgen dafür, dass Sie einen reibungslosen Ablauf haben.
Wenn Sie nach einem Batteriewechsel Probleme mit der Leistung Ihrer Smartwatch haben, teilen Sie uns dies bitte mit, da Sie möglicherweise weitere Unterstützung oder eine Fehlerbehebung benötigen.
Leider können wir keinen Umtausch für andere Modelle anbieten. Wenn Sie Ihr Produkt zurückgeben möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgabebedingungen. Wenn Sie keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Junk-Mail-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter [email protected] mit den folgenden Informationen:
- Vollständiger Name
- Für die Bestellung verwendete E-Mail Adresse
- Bestellter Artikel
Unser Kundendienstteam wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen antworten und Sie unterstützen.
Wenn Sie eine unvollständige Sendung erhalten, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Customer Support Team unter [email protected] mit den folgenden Angaben:
- Bestellnummer/E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
- Ein Bild des Pakets und seines Inhalts
Wir werden die Anfrage prüfen und innerhalb von 1-2 Werktagen beantworten.
Sobald wir Ihr zurückgesandtes Paket erhalten, wird es bearbeitet und geprüft. Dies kann 5-7 Arbeitstage dauern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld während dieser Zeit.
Wenn Sie eine falsche Bestellung erhalten haben, wenden Sie sich bitte mit den folgenden Informationen an unser Kundendienstteam unter [email protected]:
- Bestellnummer/E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde
- Bild des erhaltenen Produkts
- Bild des Produktanhängers mit Angabe des Modells
Wir werden innerhalb von 1-2 Werktagen antworten und eine schnelle Lösung oder Ersatzlieferung arrangieren.
Sobald Ihre Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist und unseren Rücksendebedingungen entspricht, werden wir Ihre Rückerstattung unter Verwendung der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen nach Erhalt 5-7 Werktage dauern kann. Nach der Rückerstattung kann es bis zu 3 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben wird.
Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn die Uhr direkt bei uns gekauft wurde, kann sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung zurückgegeben werden, vorausgesetzt, sie erfüllt die Bedingungen unserer Rückerstattungsrichtlinie.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Für Uhren, die bei anderen Einzelhändlern gekauft wurden, müssen die Rückgaben gemäß deren Rückgaberichtlinien behandelt werden.
Sie können Ihren Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben, wenn Sie nicht zufrieden sind. Bitte stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
- Das Produkt ist unbenutzt und ungetragen.
- Das Produkt befindet sich in seinem ursprünglichen, wiederverkaufsfähigen Zustand und ist mit allen Etiketten versehen, die eine Manipulation erkennen lassen.
- Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung.
- Bei verstellten Edelstahlbändern sollten die entfernten Glieder wieder in ihre ursprüngliche Position gebracht werden.
Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter [email protected], um Anweisungen für die Rückgabe zu erhalten.
Wichtige Hinweise:
- Nur direkt auf unserer Website gekaufte Artikel können zurückgegeben werden.: Nur Produkte, die auf unserer Website gekauft wurden, können zurückgegeben werden. Artikel, die bei anderen Händlern gekauft wurden, müssen gemäß den jeweiligen Rückgaberichtlinien zurückgegeben werden.
- Recht auf Ablehnung von Rücksendungen: Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen, die nicht unseren Bedingungen entsprechen, abzulehnen.
- Kosten für die Rücksendung: Der Kunde ist für die Kosten der Rücksendung verantwortlich.
Wir sind bestrebt, Ihnen ein qualitativ hochwertiges Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.
GARANTIE UND REPARATUREN
Für alle Uhren, die direkt bei uns oder bei einem unserer autorisierten Wiederverkäufer, Einzelhändler oder Partner gekauft werden, gilt eine 12-monatige Garantie gegen Herstellungsfehler ab dem Kaufdatum (die "Garantiezeit"), vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:
AUSSCHLÜSSE UND EINSCHRÄNKUNGEN
Die internationale Garantie deckt nicht ab:
- Defekte oder Schäden, die auf Missbrauch, Fahrlässigkeit oder Unfälle zurückzuführen sind.
- Batterie, Gehäuse, Kristall, Armband oder Armband.
- Mängel oder Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Veränderungen, Manipulationen, Demontage oder nicht autorisierte Änderungen oder Reparaturen verursacht wurden.
- Wasserschäden, es sei denn, die Uhr ist ausdrücklich als wasserdicht gekennzeichnet.
Wenn Ihre Uhr innerhalb der Garantiezeit zurückgeschickt wird und unser technischer Kundendienst einen Defekt als Folge eines Herstellungsfehlers feststellt, wird sie nach unserem Ermessen kostenlos repariert oder ersetzt. Nach Ablauf der Garantiezeit wird für alle Dienstleistungen oder Reparaturen eine Servicegebühr erhoben.
Sie sind für die Transportkosten verantwortlich, einschließlich Porto, Versicherung und Verpackungsmaterial. Wir empfehlen, alle Sendungen, die an uns oder unsere autorisierten Servicezentren geschickt werden, per Einschreiben und Versicherung zu versenden.
Ja. Wir bieten eine Garantie auf alle Schmuckstücke, die auf unserer Website gekauft wurden, innerhalb von 60 Tagen oder 2 Monaten nach dem Kauf. Der Schmuck muss direkt von dieser Website gekauft werden, und wird nicht für die Garantie in Frage kommen, wenn über einen Dritten Website gekauft.
Wenn Sie Probleme mit Ihrer Uhr haben und eine Garantieleistung benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Serviceteam unter [email protected].
Unser Kundendienstteam wird Ihnen detaillierte Anweisungen geben, wie Sie Ihre Uhr für eine gründliche Inspektion an unser autorisiertes Servicezentrum senden können. Wir bemühen uns, innerhalb von 1-2 Werktagen nach Erhalt Ihrer Anfrage zu antworten.
Uhren enthalten komplizierte Komponenten, so dass es schwierig ist, Probleme allein anhand von Beschreibungen zu diagnostizieren. Zum Beispiel:
- Wenn eine Uhr langsam oder schnell läuft, kann das Problem mit dem Uhrwerk oder externen Faktoren wie Magnetisierung zusammenhängen.
- Physikalische Schäden, wie z. B. zerbrochenes Glas, können interne Komponenten betreffen, die nicht sofort sichtbar sind.
Unsere autorisierten Servicezentren sind mit dem nötigen Fachwissen und den erforderlichen Werkzeugen ausgestattet, um eine umfassende Diagnose durchzuführen und alle potenziellen Probleme zu identifizieren. Eine gründliche Bewertung ist erforderlich, um die geeigneten Reparaturen zu bestimmen.
Um den Prozess zu beginnen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam unter [email protected]. Sie erhalten von uns Anweisungen, wie Sie Ihre Uhr zur Überprüfung an das nächstgelegene Service-Center schicken können.
Die Inspektion und Reparatur von Uhren dauert in der Regel 2-4 Wochen. Dieser Zeitrahmen gewährleistet, dass Ihre Uhr gründlich repariert und getestet wird, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ist, bevor sie an Sie zurückgeschickt wird.
PRODUKTPFLEGE UND WARTUNG
Um die Langlebigkeit Ihrer Uhr zu gewährleisten, sollten Sie sie keinen Stößen oder Schlägen aussetzen. Obwohl unsere Uhren auf Stoßfestigkeit getestet sind, können heftige Stöße das Aussehen beschädigen und zu vorzeitigem Verschleiß von Materialien und Komponenten führen, was die Leistung beeinträchtigt.
Halten Sie Ihre Uhr außerdem von starken Magnetfeldern fern. Legen Sie sie nicht in die Nähe von Geräten wie Lautsprechern, Kühlschränken, Mobiltelefonen oder Magneten, da diese die Genauigkeit der Uhr beeinträchtigen können. Ein magnetisiertes Uhrwerk kann dazu führen, dass Ihre Uhr unregelmäßig schnell oder langsam läuft.
Ja, wir bieten Ersatzarmbänder an. Sie können unsere Auswahl an Armbändern auf unserer Website ansehen, um ein passendes Armband für Ihre Uhr zu finden. Wenn Sie kein passendes Armband finden, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam unter [email protected]. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen, das richtige Armband für Ihre Bedürfnisse zu finden.
Um die Leuchtmasse Ihrer Uhr aufzuladen, setzen Sie sie einer Lichtquelle aus, vorzugsweise einer mit UV-Strahlung. Dadurch wird die Leuchtmasse "aufgeladen", so dass sie im Dunkeln leuchtet.
Leder ist ein poröses Material. Vermeiden Sie daher den Kontakt mit öligen Substanzen, Lösungsmitteln, Reinigungsmitteln oder Kosmetika. Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser, auch wenn der Gurt wasserfest ist, um Verfärbungen und vorzeitige Alterung zu vermeiden.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihr Lederband zu reinigen:
- Nehmen Sie das Armband von Ihrer Uhr ab und wischen Sie beide Seiten vorsichtig mit einem trockenen Mikrofasertuch ab, um festsitzenden Schmutz zu entfernen.
- Feuchten Sie ein Mikrofasertuch leicht mit Wasser an (nicht einweichen) und tragen Sie eine kleine Menge milder Handseife oder Sattelseife auf (etwa die Größe eines halben Centstücks). Reinigen Sie das Leder mit klopfenden Bewegungen und sanften, kreisenden Wischbewegungen, vermeiden Sie aggressives Reiben.
- Wischen Sie das Leder mit einem zweiten feuchten Mikrofasertuch ab und vermeiden Sie dabei übermäßiges Wasser, das das Leder beschädigen könnte.
- Lassen Sie das Band vollständig an der Luft trocknen, bevor Sie es wieder befestigen. Behandeln Sie das Leder optional mit einem Lederpflegemittel, um es weich und geschmeidig zu halten und seinen Glanz zu bewahren.
Eine Bedienungsanleitung ist in der Regel in der Produktverpackung enthalten. Sie können die Produktanleitungen auch auf unserer Website unter dem Abschnitt Produktbeschreibung einsehen. Wenn Sie die Bedienungsanleitung für Ihre spezielle Uhr nicht finden können, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Kundendienstteam unter [email protected]. Wir werden Ihnen bei der Beschaffung der erforderlichen Informationen behilflich sein.
